縁・関係継続｜売ったあとも、つながり続ける力（トラスト（信頼）営業の5つの力）

点数に合わせたアドバイス

トラスト営業チェックの「縁・関係継続」の点数に合わせて、お読みください。どの段階にも、その段階ならではの伸ばし方があります。

8つの行動と、小さな一歩

チェックの8つの設問それぞれに、明日からできることをまとめました。全部でなくて大丈夫です。気になったものを一つ、無理のない範囲で試してみてください。

1. お客様の家族構成・事業の状況・次の買い替えや更新の時期を把握しているご家族・車検の月・更新の月・決算の月を一枚にまとめると、ご提案の時期が先に見えてきます。
2. 納車・引き渡し・契約のあとも、点検・記念日・節目に連絡している納車1か月後、引き渡し半年後など、売ったあとの連絡日をご契約のときに決めておきます。
3. お客様ごとに、次に連絡する日を決めて予定に入れている「用件ができたら連絡」では途切れがちです。連絡する日を先に決めて、予定に入れておきます。
4. 担当者だけでなく、ご家族や社長・現場の方とも関係がある決めるのはご担当の方でも、使うのはご家族や現場の方です。まわりの方のお名前も覚えておきます。
5. 前回の話の続き（ご家族・趣味・悩み）を覚えていて、話題にできる前回の話をメモし、会う前に読み返します。「覚えていてくれた」が何よりの信頼です。
6. お客様から「ちょっと聞いてもいい？」と相談される商品以外の話（地域・業界・暮らし）の引き出しを持つと、ご相談が自然と増えていきます。
7. クレームや不満の声に、関係を深める機会として向き合っている不満を伝えてくださるのは、まだ期待してくださっている証です。対応したあとのひと声で、関係は深まります。
8. 取引が止まったお客様とも、関係を切らずにつながっているお取引のない時期も、年に数回の近況伺いを。買い替えや紹介は、忘れたころにやって来ます。

業種別のひと工夫

よくあるつまずきと、乗り越え方

営業は、お客様の暮らしや会社の大切な節目に立ち会う仕事です。毎日お客様のために動いておられること自体が、もう十分に尊いことです。くれぐれも無理なく、できることから一つずつ。その積み重ねが、いつか「あの人に頼んでよかった」という言葉になって返ってきます。

ほかの4つの力

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