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トラスト（信頼）営業カルテ｜営業チームの信頼と紹介を、会社単位で見える化
「トラスト（信頼）営業カルテ」は、営業担当一人ひとりの信頼づくりの行動と、お客様との関係の深さ、紹介の流れを、会社単位で見える化する仕組みです。自動車販売・不動産・法人営業など、お客様と長くお付き合いする会社のために作りました。
トラスト営業（信頼営業）とは、売り込みではなく、信頼を積み重ねる営業です。約束を守り、売ったあとも寄り添い続けることでお客様との関係を深め、やがてお客様が大切な方を紹介してくださる。そんなリファーラル（紹介）が自然に生まれる営業を目指します。
個人向けのトラスト営業チェック（無料・40問）を、営業チーム全体の取り組みに広げたものです。
カルテでできること
会社全体のいま
お客様との関係の段階の分布、紹介で出会ったお客様の数、しばらく接点のないお客様を一枚で。社長・営業責任者が、手を打つべきところをすぐに見つけられます。
行動チェック
誠・縁・恩・繋・響の5つの力、40問で営業担当ごとの行動をふり返ります。点数は評価のためではなく、次の一手を決めるための目安です。
お客様の関係
お客様ごとに、出会い・知り合い・相談相手・信頼・語り部の5段階と、最後に会った日、車検・更新・決算期などの次の節目を記録します。
紹介の流れ
誰から誰へご縁がつながったかを系図で表示。紹介の起点になってくださったお客様が、ひと目でわかります。
見本の会社で、触ってみる
下は、見本の自動車販売会社のデータで動くお試し版です。タブを切り替えたり、お客様を追加したり、行動チェックに答えたりしてみてください。入力した内容は保存されません。
導入の流れ
- お話を伺う営業の体制、お客様との関係、いまの課題を伺い、カルテの使い方を御社に合わせて決めます。
- 営業担当の行動チェック営業担当の皆さまに40問のチェックに答えていただき、チームの強みと伸びしろを確かめます。
- お客様の登録と段階づけ担当するお客様を登録し、関係の段階と次の節目を入れていきます。最初は1人10件ほどからで十分です。
- 月に一度のふり返り外部のパートナーとして、数字の変化を一緒に見ながら、次の一手と営業研修のテーマを決めていきます。
御社の営業チームで使ってみませんか
カルテは、営業研修や、行動の評価を取り入れた営業の評価制度づくりと組み合わせてご提供しています。まずはお気軽にご相談ください。
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