誠・信頼性｜約束を守り、正直に向き合う力（トラスト（信頼）営業の5つの力）

点数に合わせたアドバイス

トラスト営業チェックの「誠・信頼性」の点数に合わせて、お読みください。どの段階にも、その段階ならではの伸ばし方があります。

8つの行動と、小さな一歩

チェックの8つの設問それぞれに、明日からできることをまとめました。全部でなくて大丈夫です。気になったものを一つ、無理のない範囲で試してみてください。

1. 約束した期限・折り返しの連絡は、小さなことでも必ず守っている「いつまでに」を自分から先に言い、相手の予想より早く守ります。守れそうにないときは、期限の前にひと声を。
2. できないこと・知らないことは、その場で正直に伝えている「確認して◯時までにお返事します」と言えれば十分です。知らないことを正直に言える人ほど、信じてもらえます。
3. 自社に不利なことでも、お客様のためになるなら伝えている別の選択肢のほうが合うなら、そっと伝えます。一度の売上より、一生のお客様が残ります。
4. 言っていることと、やっていることにズレがないと言われる社内での言い方と、お客様の前での言い方をそろえます。裏表のなさは、必ず伝わります。
5. ミスや行き違いがあったとき、先に自分から連絡している悪い知らせほど早く、自分の口から。先に伝えてくれたこと自体が、信頼になります。
6. 買ってくれそうかどうかに関係なく、同じ態度で接している小さなお取引のお客様こそ、紹介の起点になってくださることがよくあります。
7. 見積・契約・納期の説明で、お客様に誤解が生まれないよう確認している契約の前に、費用・納期・解約の条件を口頭で読み合わせる「自分の型」をつくります。
8. 担当が変わってもお客様が困らないよう、やり取りを記録・共有しているお客様の情報は会社の財産です。誰が出ても話が通じる状態が、お客様の安心になります。

業種別のひと工夫

よくあるつまずきと、乗り越え方

営業は、お客様の暮らしや会社の大切な節目に立ち会う仕事です。毎日お客様のために動いておられること自体が、もう十分に尊いことです。くれぐれも無理なく、できることから一つずつ。その積み重ねが、いつか「あの人に頼んでよかった」という言葉になって返ってきます。

ほかの4つの力

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