【業界団体】会員は「入る理由」より「辞めない理由」で残る
会員を増やしたい。どの団体の理事会でも、この話が出ます。新規加入のチラシをつくり、勧誘の担当を決め、加入特典を考える。もちろん大切なことです。ただ、私がいろいろな団体の中に入って見てきた実感としては、会員数を左右しているのは、入ってくる数よりも、出ていく数のほうです。
会社の採用でも同じことが言えます。求人に力を入れても、入社した人が半年で辞めていく会社は、いつまでも人が足りません。逆に、採用は細々でも、辞めない会社は少しずつ強くなります。団体も一緒です。
では、会員はなぜ辞めるのでしょうか。退会届に書かれる理由の多くは「廃業」「経費削減」「メリットがない」です。けれど、退会した方に後から話を聞くと、本音は少し違うことがあります。「総会に出ても誰とも話さなかった」「困ったときに相談できる雰囲気ではなかった」「自分がいなくても誰も気づかないと思った」。つまり、団体の中に自分の居場所がなかった、ということです。
入る理由は「情報がもらえる」「共同購買で安くなる」「行政とのつながり」でも、辞めない理由は「あの人がいるから」「あの集まりが楽しみだから」になります。人は条件で入り、人で残るのです。
ある協同組合では、理事が一人あたり五社ほどの会員を受け持ち、年に二回、ただ顔を出して話を聞くだけ、という取り組みを始めました。勧誘でも集金でもありません。「最近どうですか」と聞くだけです。それだけで、退会の相談が事前に入るようになり、事務局が手を打てるようになりました。
会員を増やす議論の前に、今いる会員が「辞めない理由」をいくつ持っているかを考えてみてください。名簿の一社一社について、「この会社が団体とつながっている人は誰か」と書き出してみると、誰ともつながっていない会員が見えてきます。そこが、次に退会届が出てくる場所です。
次の役員会でできること
会員名簿を配り、各理事が「自分が顔と名前を知っている会員」に印をつけ、誰の印もつかない会員を数えてみる。
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